Mehr Automatisierung. Weniger Ticket-Backlog. AI Agents für dein Zendesk.
Automatisiere Kundenanfragen, reduziere Bearbeitungszeiten und entlaste dein Support-Team – das Zendesk KI-Upgrade für deinen Online-Shop.
Unternehmen, die bereits auf AI-Agents in Zendesk setzen
60% weniger Servicevolumen in Zendesk in nur 3 Schritten
Inhaltliche Analyse deiner Tickets
Der AI Agent wertet Tickets inhaltlich aus, identifiziert wiederkehrende Fragen und zeigt Optimierungspotenziale auf.
KI-gestützte Antwortvorschläge
Der AI Agent analysiert in Zendesk eingehende Anfragen und generiert in Echtzeit passende Antwortvorschläge.
Automatisierter Versand von E-Mails
Versende automatisch E-Mails und lass Tickets automatisiert schließen, sobald eine Anfrage gelöst wurde.
melibo ist für den E-Commerce gemacht – Zendesk für Banken und Airlines.
Warum Zendesk
allein nicht ausreicht
Zendesk ist gut – aber nicht für komplexe Automatisierungen.
Mangelhafte Schnittstellen
Zendesk bietet keine native Anbindung an viele E-Commerce- und ERP-Systeme wie Shopify, Shopware oder Xentral. Dadurch müssen Support-Teams umständliche Workarounds nutzen, um Bestellinformationen oder Versandstatus abzurufen. Das kostet Zeit und führt zu unnötigen Verzögerungen im Support-Prozess.
Hoher Implementierungsaufwand
Schließlich erfordert die Implementierung und Nutzung der Zendesk AI umfangreiches Fachwissen. Unternehmen sind oft auf externe Experten oder Agenturen angewiesen, um API-Integrationen oder Automatisierungen umzusetzen.
Abhängigkeit vom Help-Center
Zendesk setzt enge Grenzen bei der Automatisierung: Alle Informationen müssen im Help-Center hinterlegt sein. Externe Datenquellen wie Confluence, Shopsysteme oder andere Plattformen lassen sich nicht einfach anbinden. Das zwingt Unternehmen dazu, ihr Help-Center als Hauptquelle zu nutzen – statt Prozesse wie Stornos, Bestelländerungen oder Versandstatus-Abfragen direkt zu integrieren und zu automatisieren. Zudem werden Help-Center-Artikel oft nicht richtig erkannt, was die Antwortqualität verschlechtert.
Mangelhafte Eskalationslogik
Schwache Chatbot-Intelligenz
Keine inhaltliche Analyse von Tickets
Unsere Lösung
Garantiert dein bester Mitarbeiter im Kundenservice
Unser AI-Agent arbeitet präzise, rund um die Uhr und ohne Pause. Er beantwortet Anfragen in Sekundenschnelle, reduziert das Ticket-Volumen und erstellt intelligente Antwortvorschläge sowie hilfreiche Kommentare direkt in Zendesk.
Inhaltliche Analyse deiner Tickets
Unser AI Agent wertet Tickets inhaltlich aus, identifiziert wiederkehrende Fragen, zeigt Optimierungspotenziale auf und schließt dadurch Content-Lücken. So verbessert sich dein Service kontinuierlich – faktenbasiert statt bauchgefühlgesteuert.
KI-gestützte Antwortvorschläge
Der AI Agent analysiert in Zendesk eingehende Anfragen und generiert in Echtzeit passende Antwortvorschläge. Deine Agenten müssen nur noch bestätigen oder leicht anpassen – das spart wertvolle Zeit und reduziert Fehler.
Automatisches Mail-Versenden & Schließen von Tickets
melibo’s AI Agent kann automatisch Mails versenden und Tickets schließen, sobald eine Anfrage gelöst wurde. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit für dein Team und schnellere Antworten für deine Kunden. Somit machst du deinen Kundenservice skalierungsfähig.
Intelligente Ticket-Kategorisierung & Routing
Automatische Zusammenfassungen
Echtzeit-Übersetzungen
Automatische Datenextraktion aus Tickets
Wie funktioniert die Integration?
In 15 Minuten startklar – ganz ohne IT-Aufwand
Zendesk Channel in melibo erstellen
Erkennt automatisch das Anliegen eines Kunden und leitet das Ticket an den passenden Agenten oder Workflow weiter.
Den Channel mit Zendesk verknüpfen
Erkennt automatisch das Anliegen eines Kunden und leitet das Ticket an den passenden Agenten oder Workflow weiter.
Zendesk Informationen in melibo eintragen
Erkennt automatisch das Anliegen eines Kunden und leitet das Ticket an den passenden Agenten oder Workflow weiter.
Was Kunden mit melibo’s AI Agents in Zendesk erreicht haben
65%
3x
60%
“Mit melibo haben wir unseren Zendesk-Support auf Autopilot gestellt – und unsere Full Resolution Time um 72% gesenkt.”
Was wir benötigen, damit melibo’s AI Agents auch bei dir zur Success Story werden
Texte für automatische Antworten & FAQ
Vorgeschriebene Texte für Auto-Replies oder Eskalations-Mails, damit die Kommunikation klar und konsistent bleibt.
Ansprechpartner
Wer ist dein interner Ansprechpartner für Rückfragen während der Einrichtung?
Integration mit anderen Tools
Gibt es neben Zendesk andere Systeme, die angebunden werden müssen?
Ausnahmen von der Automatisierung
Welche Tickets sollen bewusst nicht automatisiert werden?
FAQs
Häufige Fragen, direkt beantwortet.
Zendesk automatisiert nur einfache Anfragen, komplexe Tickets bleiben bestehen – die echte Arbeitsersparnis fehlt. Zudem gibt es keine nahtlose E-Commerce-Integration, wodurch viele Prozesse manuell oder mit Workarounds gelöst werden müssen. Unsere Lösung optimiert genau die zeitaufwendigsten Prozesse, steigert die Automation-Rate auf bis zu 60 % und minimiert den Implementierungsaufwand. Plus: Ein persönlicher Customer Success Manager übernimmt den AI-Aufbau und die Schulung deines Teams.
melibo ermöglicht eine nahtlose Plug-&-Play-Integration mit Zendesk. Du musst lediglich die erforderlichen technischen Informationen in Zendesk bereitstellen. Anschließend können in den Channel-Einstellungen von melibo weitere Konfigurationen vorgenommen werden, um die KI gezielt weiterzutrainieren.
In einer einstündigen Onboarding-Session mit unserem Customer Success Team wird die Zendesk-Integration für melibo vollständig eingerichtet und bereitgestellt.
- Mehr gelöste Tickets ohne Mitarbeiteraufwand (geringer Ticket-Backlog)
- First Reply Time wird gesenkt
- Full resolution Time wird gesenkt
- AHT wird gesenkt
- One-Touch-Tickets Prozentsatz % wird erhöht
- Internal Comments werden deutlich erhöht -> bessere Kommunikation im Team
1. Antwortvorschläge statt direkte Automatisierung - erste vier Wochen:
Anfangs erstellt die AI nur Antwortvorschläge, die von einem Supervisor, Agent oder Kundenserviceleiter geprüft und bewertet werden.
2. Qualitätsbewertung durch Agents:
Ein Datenfeld in Zendesk ermöglicht die Bewertung jeder AI-Antwort als "korrekt" oder "falsch" direkt im Ticket.
3. Datenbasierte Qualitätskontrolle:
Sobald die AI einen hohen Prozentsatz korrekter Antworten erreicht und eine interne Qualitätsprüfung bestanden hat, erfolgt der Übergang zur automatischen Beantwortung.
4. Dreaming:
Unsere KI liefert ein monatliches Reporting als CSV/Excel-Datei, in der wir nicht verstandene Fragen analysieren und systematisch aufbereiten: Kategorisierung: Die KI ordnet ähnliche Fragen thematisch zusammen. Erstellt Kategorien nach prozentualen Häufigkeiten und bietet Empfehlungen für Erweiterungen der Content Base.
Wir liefern dir also eine Liste mit häufig gestellten, nicht beantworteten Fragen als Basis für die Content-Erweiterung.
- FC Moto
- Lebenskompass
- Buddy & Selly
- Liebscher Bracht