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Ressourcen

Blog

Support am Limit? Diese 7 Zendesk-Upgrades bringen sofort Entlastung

Ein schneller, reibungsloser Kundenservice ist für Unternehmen heute essenziell – besonders im E-Commerce, wo Kund:innen schnelle Antworten und Lösungen erwarten. Zendesk ist eine der führenden Plattformen für das Ticket-Management, doch in seiner Standardkonfiguration bleibt es hinter seinem Potenzial zurück.

Blog

KI unter Kontrolle: Guidelines für mehr Sicherheit, Regulierung und Governance im E-Commerce

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat den E-Commerce grundlegend verändert. Personalisierte Produktempfehlungen, automatisierte Kundenservices und dynamische Preisgestaltung steigern nicht nur die Effizienz, sondern auch das Einkaufserlebnis der Kunden.

Blog

Die Zukunft des Kundenservices im E-Commerce: AI-Agenten

Die Erwartungen der Kunden sind heute höher denn je. Sie verlangen sofortige Antworten, personalisierte Interaktionen und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Hier kommen AI-Agenten ins Spiel – eine transformative Kraft, die den Kundenservice neu gestaltet.

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Greyhound Automation Guide

Erfahre, wie du mit Automatisierung und KI deinen Support in Greyhound optimierst – schnell, einfach und praxisnah.

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Zendesk Automation Guide

Automatisiere Kundenanfragen, reduziere Bearbeitungszeiten und entlaste dein Support-Team – das Zendesk KI-Upgrade für deinen Online-Shop.

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E-Mail Templates für den Kundenservice

E-Mail-Vorlagen und Tipps für schnelle, einheitliche Kommunikation und optimierte Kundenprozesse.

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E-Com Customer Service Academy

Academy

First Response Time

Im E-Commerce erwarten Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Ein zentraler Faktor für die Kundenzufriedenheit ist die First Response Time (FRT), also die Zeit, die der Kundenservice benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren. In diesem Artikel erfährst du, warum die First Response Time so wichtig ist, wie sie gemessen wird und welche Strategien du einsetzen kannst, um die Reaktionszeit zu optimieren.

Academy

First Contact Resolution

Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce, und der Schlüssel dazu liegt oft in der Schnelligkeit und Effizienz des Kundenservices. Eine der wichtigsten Metriken, um diese Effizienz zu messen, ist die First Contact Resolution. Sie gibt an, wie viele Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden. In diesem Artikel erklären wir, warum die FCR so wichtig ist, wie sie gemessen wird und wie du sie in deinem E-Commerce-Geschäft optimieren kannst.

Academy

Customer Effort Score

Im E-Commerce dreht sich alles darum, Kundenerlebnisse so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Ein Tool, das dabei hilft, genau das zu messen, ist der Customer Effort Score (CES). In diesem Artikel erfährst du, was der CES ist, warum er im E-Commerce und Kundensupport so wichtig ist und wie du ihn für dein Unternehmen optimieren kannst.

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Success Stories

Mit melibos Chatbot und Ticket Automation als Upgrade für Zendesk entlastet Buddy & Selly nicht nur den eigenen Kundenservice, sondern liefert auch den Kund:innen smarte Betreuung rund um die Uhr.

Lebenskompass, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen, setzt auf melibos Ticket Automation, um die Masse an Support Tickets zu bewältigen. Das Unternehmen bietet eine breite Produktpalette rund um persönliche Weiterentwicklung, Achtsamkeit und mentale Gesundheit. Lebenskompass kombiniert hochwertige Produkte mit einem schnellen und zuverlässigen Kundenservice.

Um den wachsenden Kundenservice-Anforderungen gerecht zu werden, hat babyartikel.de gemeinsam mit melibo einen Chatbot eingeführt.

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Partner

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GREYHOUND x melibo Partnerschaft

Alles aus einer Inbox mit GREYHOUND zu beantworten, wird jetzt noch leichter. Mit GREYHOUND’s All-in-one-Lösung und melibo’s KI-Funktionen holst du das Beste aus deinem Kundenservice im E-Commerce raus.

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Kundenanfragen pro Jahr

Tickets / Jahr

Die Anzahl der Support-Tickets pro Jahr kann je nach Größe des Unternehmens und Komplexität der Produkte stark variieren. Der Wert sollte allerdings bei mindestes 20.000 liegen.

Kosten / Ticket

Die durchschnittlichen Kosten pro Ticket liegen in DACH bei ca. 2,50 € bis 5,00 €.

Weitere Annahmen

Ø Handle Time (Min.)

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei ca. 4 bis 6 Minuten.

Automation Rate

Wir gehen davon aus, dass wir nach 6 Monaten mindestens 50% der Tickets automatisieren können.

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Ø erwartete Kostenersparnis

1.376.000€

Ø automatisierte Tickets

896.000

Ø gesparte FTEs

1.8

Ø erwarteter ROI

3.2

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