🎙️Jetzt unseren Podcast „Service Sells“ anhören

Glossar

melibo E-Commerce Kundenservice Glossar

Hier findest du Antworten und Anleitungen zu allen Themen rundum Kundenservice im E-Commerce und unsere Customer Service Automation Plattform.

Kundenzufriedenheit

Customer Retention Rate

Weniger Abwanderung, mehr Wiederkäufe: Die Customer Retention Rate ist ein Schlüsselindikator für langfristigen Erfolg im Onlinehandel.

Order Management

Average Handling Time

Die Average Handling Time (AHT) zeigt, wie schnell dein Support-Team Kundenanfragen bearbeitet und wo Optimierungspotenzial liegt – ein zentraler KPI für Servicequalität und Skalierung.

Customer Experience

First Response Time

Im Kundenservice zählt jede Minute: Eine kurze First Response Time (FRT) signalisiert deinen Kund:innen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.

Kundenzufriedenheit

First Contact Resolution

Im E‑Commerce gilt: Je öfter Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden, desto zufriedener deine Kund:innen und desto effizienter dein Support‑Team. Dies misst die First Contact Resolution (FCR).

Customer Effort Score

Der Customer Effort Score zeigt, wie einfach es deinen Kund:innen gemacht wird, mit deinem Shop zu interagieren. Ein niedriger CES bedeutet weniger Hürden für Kund:innen und mehr Conversions, Loyalität und positive Nutzererfahrungen im E-Commerce.

Kundenzufriedenheit

Customer Satisfaction Score

Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) misst du die Kundenzufriedenheit nach Kauf oder Servicekontakt. Er hilft dir, das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern und Loyalität im Onlinehandel aufzubauen.

Net Promoter Score

Mit dem Net Promoter Score (NPS) erfährst du nicht nur, wie zufrieden deine Kund:innen sind, sondern auch, wie wahrscheinlich sie dich weiterempfehlen – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Kundenzufriedenheit

Treueprogramme im E-Commerce

Ein effektives Treueprogramm bietet attraktive Anreize und kanalübergreifende Integration für mehr Wiederholungskäufe. Sie motivieren Kund:innen zu häufigeren Einkäufen und liefern wertvolle Daten für gezieltes Marketing im E‑Commerce.

Order Management

Liefermanagement im E-Commerce

Ein reibungsloser Lieferprozess stärkt die Kundenbindung, reduziert Retouren und macht deinen E-Commerce-Shop wettbewerbsfähiger.

Beliebte Autoren

Jakob Hubloher

Jakob Hubloher

Jakob verbindet Marktwissen, Kundenfeedback und strategische Beratung.

Leon Stelzer

Leon Stelzer

Leon kennt die realen Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen.

Felix Stelzer

Felix Stelzer

Felix kennt sich bestens im KI-Markt und mit Automatisierung aus.

Maximilian Borkowsky

Maximilian Borkowsky

Maxi kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.