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Ein offener Laptop zeigt eine blaue, futuristische Grafik: die Silhouette eines Kopfes mit einem Zahnrad und der Aufschrift „AI“ im Inneren, umgeben von strahlenförmigen Linien und schwebenden Interface-Symbolen. Rechts im Bild berührt eine Hand ein transparentes, holografisches Bedienfeld.

AI Agents im Service: Wie sie Prozesse verändern – und wie du startest

AI Agents automatisieren deinen Kundenservice: Retouren, Rechnungen und Statusabfragen – schnell, konsistent und DSGVO-konform. Praxisleitfaden mit Use Cases, Risiken, KPIs und 12-Wochen-Startplan.

Alle Artikel

Laptop mit einem Bild von einem Einkaufswagen

E-Commerce Customer Service

Kundenservice im Marktplatz‑Verkauf – von der Herausforderung zur Umsatzchance

Kundenservice im Marktplatz-Verkauf: Erfahren Sie, wie Händler mit zentralisierten Prozessen, Automatisierung und KI ihren Support optimieren und Wettbewerbsvorteile sichern. So wird Kundenservice auf Marktplätzen wie Amazon & eBay vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber für Umsatz und Kundenzufriedenheit.

Ein offener Laptop zeigt eine blaue, futuristische Grafik: die Silhouette eines Kopfes mit einem Zahnrad und der Aufschrift „AI“ im Inneren, umgeben von strahlenförmigen Linien und schwebenden Interface-Symbolen. Rechts im Bild berührt eine Hand ein transparentes, holografisches Bedienfeld.

AI Agents im Service: Wie sie Prozesse verändern – und wie du startest

AI Agents automatisieren deinen Kundenservice: Retouren, Rechnungen und Statusabfragen – schnell, konsistent und DSGVO-konform. Praxisleitfaden mit Use Cases, Risiken, KPIs und 12-Wochen-Startplan.

Zu einer Pyramide gestapelte Holzklötze mit Symbolen für Idee (Glühbirne), Wachstum (Balkendiagramm), Tortendiagramm, Team, Handshake, Sprechblasen und Köpfe mit Zahnrädern; dahinter ein geöffneter Laptop mit schematischen Pfeilen – Sinnbild für Wissensbasis, Analyse und Zusammenarbeit.

Customer Service Automation

Knowledge Base optimieren – So wird deine Wissensdatenbank zum Game Changer im Kundenservice

Eine moderne, gut strukturierte und KI-gestützte Wissensdatenbank ist ein unterschätzter Hebel im Kundenservice. Sie reduziert Bearbeitungszeiten, steigert die Kundenzufriedenheit und senkt Supportkosten, indem sie Self-Service ermöglicht und Standardanfragen automatisiert beantwortet. Mit Tools wie Zendesk Guide, Document360 oder Nuclino lässt sich die Knowledge Base effizient aufbauen und pflegen. Unternehmen, die diesen Weg gehen, verwandeln ihren Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen echten Wachstumsmotor.

Geteilte Grafik: Links tippt eine Hand auf einen leuchtenden „AI“-Button in einer futuristischen blauen Oberfläche; rechts steht ein blauer Würfel mit Mikrochip-Symbol auf einer Leiterplatte; in der Mitte der Schriftzug „VS“.

AI Agents vs. Chatbots

AI Agents revolutionieren den Kundenservice, indem sie Standardanfragen automatisieren, die Produktivität steigern und messbar den Umsatz erhöhen. Unternehmen profitieren von höherer Kundenzufriedenheit, niedrigeren Kosten und skalierbaren Prozessen – ein strategischer Wettbewerbsvorteil im E-Commerce. Wer heute in AI-Lösungen investiert, verwandelt seinen Support in eine echte Umsatzmaschine.

Nahaufnahme einer Hand, die weiße Buchstabenwürfel auf einer spiegelnden Oberfläche verschiebt, sodass aus „REACTIVE“ „PROACTIVE“ wird; im Hintergrund ein unscharfer grüner Hintergrund.

Customer Service Automation

Das SPIRS-Modell im Kundenservice - gezielt Probleme identifizieren

Das SPIRS-Modell hilft Unternehmen, ihren Kundenservice strategisch zu optimieren, indem es strukturiert aufzeigt, welche Anfragen Umsatz bringen, wo Automatisierung sinnvoll ist und wie Support zum Wachstumsfaktor wird. Statt reaktiv Tickets abzuarbeiten, ermöglicht SPIRS eine priorisierte, skalierbare und effizientere Service-Struktur – für mehr Kundenzufriedenheit, geringere Kosten und höhere Umsätze.

Junger Mann in blauem Hemd in einem Büro mit verschränkten Armen und einem Headset auf dem Kopf

E-Commerce Customer Service

Triage im Kundenservice als Umsatztreiber: nicht jede Anfrage ist gleich

In der medizinischen Notaufnahme ist der Begriff Triage längst etabliert – dort wird entschieden, wer zuerst behandelt wird. Was in der Notfallmedizin über Leben entscheidet, kann im Kundenservice über Umsatz oder Abwanderung entscheiden.

BFSG 2025: Weiße Tastatur mit drei blauen Tasten mit Barrierefreiheits-Symbolen – Rollstuhl, Hörhilfe und blinder Mensch mit Stock.

Conversational AI & Chatbots

Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG): Warum barrierefreie Chatbots jetzt Pflicht sind

Ab Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) auch für Chatbots im E-Commerce. In diesem Artikel erfährst du, welche Anforderungen auf dich zukommen – von Tastaturnavigation über Screenreader-Kompatibilität bis zu hoher Farbkontrasten. Die gute Nachricht: Mit melibo bist du bestens vorbereitet. Erfahre, wie unsere Chatbots dich fit für das BFSG machen und gleichzeitig deinen Kundenservice effizienter und inklusiver gestalten.

Close-up, blue-toned business scene with a calculator on a laptop, a pen, and a printed blue pie chart; overlaid translucent frames show line icons (analytics graph, trophy/goal, document chart, magnifying glass) and the large word “UPGRADE” across the center.

Customer Service Automation

Support am Limit? Diese 7 Zendesk-Upgrades bringen sofort Entlastung

Ein schneller, reibungsloser Kundenservice ist für Unternehmen heute essenziell – besonders im E-Commerce, wo Kund:innen schnelle Antworten und Lösungen erwarten. Zendesk ist eine der führenden Plattformen für das Ticket-Management, doch in seiner Standardkonfiguration bleibt es hinter seinem Potenzial zurück.

Abstract visualization of a glowing digital globe on a dark blue background, crisscrossed with grid lines, nodes, and numeric data labels—suggesting global networks, data flow, or AI analytics.

KI unter Kontrolle: Guidelines für mehr Sicherheit, Regulierung und Governance im E-Commerce

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz hat den E-Commerce grundlegend verändert. Personalisierte Produktempfehlungen, automatisierte Kundenservices und dynamische Preisgestaltung steigern nicht nur die Effizienz, sondern auch das Einkaufserlebnis der Kunden.

Visualisierung von Künstlicher Intelligenz: großes „AI“ vor einem vernetzten Gehirn, umlaufende Binärcode-Linien und Icons für Industrie, Service und Menschen.

Die Zukunft des Kundenservices im E-Commerce: AI-Agenten

Die Erwartungen der Kunden sind heute höher denn je. Sie verlangen sofortige Antworten, personalisierte Interaktionen und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Hier kommen AI-Agenten ins Spiel – eine transformative Kraft, die den Kundenservice neu gestaltet.

Junge Frau sitzt in einem Café vor einem Laptop, lächelt und hält eine Kreditkarte in der Hand – Symbol für Online-Einkauf bzw. -Bezahlung.

E-Commerce Customer Service

Peak Season im Frühling: Strategien für ein erfolgreiches Kundenservice-Management

Bald ist es wieder so weit. Die wärmeren Tage kommen und mit ihnen lange Grillabende, entspannte Fahrradtouren und der Wunsch nach Abkühlung. Das bedeutet Hochsaison für verschiedene Branchen, allen voran Pool-, Grill-, Fahrrad-, Motorrad-, Garten- und Outdoor-Shops.

Große „2025“-Ziffern mit blau-violetten Tech-Illustrationen (Kopf, Zahnräder, Schaltkreise) auf dunklem Hintergrund; unten eine Welle aus Datenpunkten.

E-Commerce Customer Service

Kundenservice im E-Commerce: Das sind die 7 Trends in 2025

Kundenservice 2025: Nicht nur schnell soll er sein, sondern auch die Qualität muss stimmen. Neue Technologien machen es möglich.

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Jakob Hubloher

Jakob Hubloher

Jakob ist Head of Partnerships bei melibo und verbindet Marktwissen, Kundenfeedback und strategische Beratung, um KI-Automatisierung im E-Commerce-Kundenservice voranzutreiben.

Leon Stelzer

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Leon ist COO von melibo und verbindet operative Exzellenz mit tiefem Verständnis für die realen Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen im Kundenservice.

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Felix ist CEO von melibo und verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Weitsicht, um den Kundenservice-Markt durch KI und Automatisierung neu zu definieren.

Maximilian Borkowsky

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Max ist für das Marketing bei melibo verantwortlich und kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.