Optimaler Kundenservice bei Lebenskompass mit melibos Ticket Automation
Lebenskompass, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen, setzt auf melibos Ticket Automation, um die Masse an Support Tickets zu bewältigen. Das Unternehmen bietet eine breite Produktpalette rund um persönliche Weiterentwicklung, Achtsamkeit und mentale Gesundheit. Lebenskompass kombiniert hochwertige Produkte mit einem schnellen und zuverlässigen Kundenservice.
Schnelle Fakten
zum Projekt:
Lebenskompass ist ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Produkte für persönliche Entwicklung, Achtsamkeit und mentale Gesundheit spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst unter anderem Tagebücher, Journals, Planer und Affirmationskarten, die Menschen dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, ihre Gedanken zu strukturieren und ihre Lebensqualität zu steigern. Mit einem Fokus auf Wachstum und Kundenzufriedenheit legt Lebenskompass großen Wert auf einen effizienten Kundenservice, der durch die Implementierung moderner Technologien wie der Ticket Automation von melibo optimiert wurde.
Challenge
Das stark wachsende E-Commerce-Unternehmen Lebenskompass stand vor der Herausforderung, seinen Kundenservice effizienter zu gestalten, ohne das Team personell zu vergrößern. Vor der Zusammenarbeit mit melibo gab es keine Automatisierung im Support – alle Prozesse, von der Produktberatung über den Bestellstatus bis hin zu Retouren und Reklamationen, wurden manuell bearbeitet.
Goals
Durch die Implementierung der Ticket Automation von melibo sollten wiederkehrende Anfragen wie Produktberatung, Bestellstatus, Retouren und Reklamationen automatisiert bearbeitet werden. Dadurch wollte das Unternehmen die Effizienz steigern, die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen, während das bestehende Support-Team entlastet wird.
Results
Durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen wie Produktberatung, Bestellstatus, Retouren und Reklamationen sanken die Reaktionszeiten beim Erstkontakt um 80 %, während die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 70 % reduziert wurde. Zudem werden bereits 50 % der eingehenden E-Mails automatisiert beantwortet – die Mehrheit davon ohne manuellen Eingriff. Diese Optimierungen haben nicht nur die Arbeitsbelastung des Support-Teams spürbar verringert, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.
Wie die grandiosen Ergebnisse erreicht wurden
Date
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Am 04.01.25 startete unser Projekt. Zunächst wurde der bestehende Kundenservice analysiert, der zuvor vollständig manuell abgewickelt wurde. Dabei wurde der Fokus auf wiederkehrende Prozesse wie Produktberatung, Bestellstatus, Retouren und Reklamationen gelegt.
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Innerhalb von nur 20 Tagen wurde die Ticket Automation von melibo erfolgreich implementiert. Die Lösung wurde nahtlos in die bestehenden Systeme integriert, um Anfragen automatisiert zu bearbeiten und dem Support-Team Routineaufgaben abzunehmen.
Date
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Durch den Einsatz der Ticket Automation konnte Lebenskompass die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen und standardisieren. Häufige Anliegen werden jetzt automatisch erkannt und bearbeitet, wodurch das Support-Team entlastet und die Antwortzeiten verkürzt wurden.
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Nach dem Go-Live am 20. Januar 2025 wurden die Erfolge kontinuierlich gemessen. Die geplante Integration des Shop-Systems JTL soll diese Ergebnisse künftig weiter verbessern.
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Die nächsten Schritte
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