Success Stories

Buddy & Selly ist Europas führender Re-Commerce-Händler für den An- und Verkauf von Luxury-Second-Hand-Mode. Seit der Gründung 2012 in Hamburg stehen sie für Nachhaltigkeit und einen bequemen Rundum-Service, der den Verkauf von Designerstücken so einfach wie möglich macht. Die Vision: Slow Fashion statt Fast Fashion für eine nachhaltigere Modewelt.

Lebenskompass ist ein E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Produkte für persönliche Entwicklung, Achtsamkeit und mentale Gesundheit spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst unter anderem Tagebücher, Journals, Planer und Affirmationskarten, die Menschen dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen, ihre Gedanken zu strukturieren und ihre Lebensqualität zu steigern. Mit einem Fokus auf Wachstum und Kundenzufriedenheit legt Lebenskompass großen Wert auf einen effizienten Kundenservice, der durch die Implementierung moderner Technologien wie der Ticket Automation von melibo optimiert wurde.

babyartikel.de ist ein Online-Shop, der alles rund ums Baby bietet – von Kinderwagen und Autositzen über Babykleidung und Möbel bis hin zu Spielzeug und Pflegeprodukten. Der Shop richtet sich an werdende Eltern und junge Familien, die auf der Suche nach hochwertigen und praktischen Babyartikeln sind. Neben dem umfangreichen Sortiment gibt es auch hilfreiche Ratgeber und Tipps für Eltern.

FC-Moto zählt zu den führenden Anbietern von Motorradbekleidung und -zubehör und verfügt über eine starke E-Commerce-Präsenz. Besonders in Spitzenzeiten wie dem Black Friday sah sich das Unternehmen regelmäßig mit einer enormen Flut an Kundenanfragen konfrontiert, die den Kundenservice bis an seine Belastungsgrenze brachte. Unsere Aufgabe war es, das Serviceteam spürbar zu entlasten und gleichzeitig die Wartezeiten für die Kund:innen deutlich zu verkürzen, um sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.

Ratepay ist ein führendes Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr, das maßgeschneiderte Zahlungslösungen für Online-Händler anbietet. In einem stark umkämpften Markt suchte Ratepay nach einer Lösung, um die Effizienz ihres Kundenservices zu steigern, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Besonders die manuelle Bearbeitung von E-Mail-Tickets war eine erhebliche Herausforderung.

Fahrrad XXL ist einer der führenden Fahrradhändler Deutschlands, bekannt für sein umfangreiches Sortiment an Fahrrädern und Zubehör. Mit einem erfolgreichen Online-Shop und mehreren Filialen in der DACH-Region steht das Unternehmen vor der Herausforderung, eine steigende Anzahl an Kundenanfragen zu bewältigen, insbesondere im Sommer, während der Peak Season.

print24, ein führender Anbieter im Bereich des Online-Drucks, stand vor der Herausforderung, seinen Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Die Lösung fand das Unternehmen in der Implementierung eines fortschrittlichen, selbstlernenden KI-Chatbots. Diese Success Story beleuchtet den strategischen Ansatz von print24, die Herausforderungen im Kundenservice mit innovativer Technologie zu meistern, und zeigt auf, wie der Einsatz künstlicher Intelligenz nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch interne Prozesse optimieren kann.

Die VfL Wolfsburg-Fußball GmbH ist ein Fußballunternehmen aus Wolfsburg, das 2001 durch Ausgliederung der Lizenzspielerabteilung des 1945 gegründeten Verein für Leibesübungen Wolfsburg e. V. entstand. Die erste Frauen- und Herrenmannschaft des VfL Wolfsburg spielen 1. Bundesliga, dabei gewannen die Frauen 2012/13 das Triple aus DFB-Pokal, Deutsche Meisterschaft und Champions League. Die Männer wurden 2009 Deutscher Meister und gewann 2015 den DFB-Pokal und den DFL-Supercup.