Von hohem Ticketvolumen zur effizienten Automatisierung – Die Erfolgsgeschichte von babyartikel.de
Um den wachsenden Kundenservice-Anforderungen gerecht zu werden, hat babyartikel.de gemeinsam mit melibo einen Chatbot eingeführt. Dieser unterstützt Kund:innen rund um die Uhr bei häufigen Anfragen zu Bestellstatus, Retouren, Rechnungen und Stornierungen.
.png)
Schnelle Fakten
zum Projekt:
babyartikel.de ist ein Online-Shop, der alles rund ums Baby bietet – von Kinderwagen und Autositzen über Babykleidung und Möbel bis hin zu Spielzeug und Pflegeprodukten. Der Shop richtet sich an werdende Eltern und junge Familien, die auf der Suche nach hochwertigen und praktischen Babyartikeln sind. Neben dem umfangreichen Sortiment gibt es auch hilfreiche Ratgeber und Tipps für Eltern.
Challenge
Vor der Einführung von melibo standen die Support-Teams von babyartikel.de vor einer wachsenden Anzahl von Kundenanfragen. Insbesondere Retouren, Stornierungen und Bestellstatusanfragen verursachten einen hohen manuellen Aufwand. Die bestehenden Prozesse liefen vollständig manuell über das Greyhound-System, was zu langen Bearbeitungszeiten und hohem Supportaufwand führte.
Goals
Mit der Einführung des Chatbots sollte der Kundenservice effizienter gestaltet werden, indem häufig gestellte Fragen – insbesondere zu Bestellstatus, Retouren, Rechnungen und Stornierungen – automatisiert werden, soll das Service Team entlastet und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Results
Schon kurz nach dem Go-Live konnten über 35 % der Support-Tickets eingespart werden. Mit einer Erkennungsrate von 94,3 % versteht der Chatbot fast alle Anfragen – nur 4,5 % müssen an den Support weitergeleitet werden. Besonders bei Fragen zu Bestellstatus, Stornierungen, Rechnungen und Retouren läuft die Bearbeitung komplett automatisch – und das rund um die Uhr.
Wie die grandiosen Ergebnisse erreicht wurden
Date
.jpg)
Am 10.07.2024 startete das Projekt mit babyartikel.de. Dank einer engen Zusammenarbeit konnten wir sofort durchstarten.
.jpg)
Mit unserem Partner Greyhound waren wir schnell an babyartikel.de angebunden und konnten damit beginnen Retouren und Stornierungen zu automatisieren.
Date
Date
.jpg)
Seit der Einführung des Chatbots am 20.08.2024 konnten wir 100% der Kategorien Bestellung Stornieren, Bestellstatus abfragen sowie zu Rechnungen und Retouren automatisieren.
.jpg)
Aktuell arbeiten wir daran die Ticket Automation bei babyartikel.de einzuführen und integrieren melibos Automation Plattform noch tiefer in die Babyartikel Welt. Gemeinsam mit babyartikel.de planen wir die Einführung von melibos Anwendungen in weitere Brands der Marke.
Date
Die nächsten Schritte
Du bist dir nicht sicher, was du brauchst?
