E-Com Customer Service Academy

Im E-Commerce liegt der Fokus oft auf der Neukundengewinnung, doch ein Aspekt ist mindestens genauso wichtig: die Customer Retention Rate (Kundenbindungsrate). Sie misst, wie gut es einem Unternehmen gelingt, bestehende Kunden zu halten und sie zu Wiederholungskäufen zu motivieren. Studien zeigen, dass es deutlich teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Eine hohe Kundenbindungsrate steigert den langfristigen Erfolg deines E-Commerce-Geschäfts. In diesem Artikel erfährst du, warum die Customer Retention Rate so wichtig ist, wie sie berechnet wird und wie du sie optimieren kannst.

Die Average Handling Time ist eine der zentralen Kennzahlen im E-Commerce-Kundenservice. Sie misst die durchschnittliche Zeit, die ein Kundenservice-Mitarbeiter benötigt, um eine Anfrage zu bearbeiten – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung. Eine niedrige AHT bedeutet, dass Probleme effizient und schnell gelöst werden, was sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden von Vorteil ist. In diesem Artikel erfährst du, warum die AHT wichtig ist, wie sie berechnet wird und wie du sie optimieren kannst.

Im E-Commerce erwarten Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Ein zentraler Faktor für die Kundenzufriedenheit ist die First Response Time (FRT), also die Zeit, die der Kundenservice benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren. In diesem Artikel erfährst du, warum die First Response Time so wichtig ist, wie sie gemessen wird und welche Strategien du einsetzen kannst, um die Reaktionszeit zu optimieren.

Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce, und der Schlüssel dazu liegt oft in der Schnelligkeit und Effizienz des Kundenservices. Eine der wichtigsten Metriken, um diese Effizienz zu messen, ist die First Contact Resolution. Sie gibt an, wie viele Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden. In diesem Artikel erklären wir, warum die FCR so wichtig ist, wie sie gemessen wird und wie du sie in deinem E-Commerce-Geschäft optimieren kannst.

Im E-Commerce dreht sich alles darum, Kundenerlebnisse so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Ein Tool, das dabei hilft, genau das zu messen, ist der Customer Effort Score (CES). In diesem Artikel erfährst du, was der CES ist, warum er im E-Commerce und Kundensupport so wichtig ist und wie du ihn für dein Unternehmen optimieren kannst.

Einer der wichtigsten Indikatoren für die Kundenzufriedenheit ist der Customer Satisfaction Score (CSAT). Doch was genau bedeutet CSAT, wie funktioniert er und wie kannst du ihn nutzen, um dein E-Commerce-Geschäft zu optimieren? In diesem Artikel gehen wir auf die Grundlagen ein, zeigen dir, wie du CSAT misst, und erklären, warum es für deinen E-Commerce-Shop so wichtig ist.