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Ressourcen

Blog

Warum E-Mail im Kundenservice trotz neuer Trends unverzichtbar bleibt

Auch mit den neusten Formen der Kommunikation bleibt E-Mail eine Konstante für einen exzellenten Kundenservice.

Blog

Effiziente Kundenservice-Automatisierung: So erreichst du 60% mit KI

Mit KI zu bis zu 60% Automatisierung für dein Unternehmen. melibo zeigt dir, wie es geht.

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Neues Feature: Ticket Automation

Maximierte Effizienz, reduzierte Bearbeitungszeiten und gesteigerte Kundenzufriedenheit mit melibos Ticket Automation!

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Stressfreier Kundenservice in der Peak Season 2024

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Wie fit ist dein Kundenservice? Mache den Test!

Ein exzellenter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. Doch wie gut ist er wirklich? Finde es mit unserem Quiz heraus!

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E-Com Customer Service Academy

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First Response Time

Im E-Commerce erwarten Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Ein zentraler Faktor für die Kundenzufriedenheit ist die First Response Time (FRT), also die Zeit, die der Kundenservice benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren. In diesem Artikel erfährst du, warum die First Response Time so wichtig ist, wie sie gemessen wird und welche Strategien du einsetzen kannst, um die Reaktionszeit zu optimieren.

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First Contact Resolution

Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce, und der Schlüssel dazu liegt oft in der Schnelligkeit und Effizienz des Kundenservices. Eine der wichtigsten Metriken, um diese Effizienz zu messen, ist die First Contact Resolution. Sie gibt an, wie viele Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden. In diesem Artikel erklären wir, warum die FCR so wichtig ist, wie sie gemessen wird und wie du sie in deinem E-Commerce-Geschäft optimieren kannst.

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Customer Effort Score

Im E-Commerce dreht sich alles darum, Kundenerlebnisse so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Ein Tool, das dabei hilft, genau das zu messen, ist der Customer Effort Score (CES). In diesem Artikel erfährst du, was der CES ist, warum er im E-Commerce und Kundensupport so wichtig ist und wie du ihn für dein Unternehmen optimieren kannst.

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Success Stories

Ratepay implementierte die Ticket Automation und automatisiert 40% der eingehenden Emails mit KI.

Fahrrad XXL ersetzte seinen Zendesk-Chatbot durch den melibo Chatbot, um den Kundenservice gezielt auf die Hochsaison vorzubereiten. Dadurch konnten Anfragen schneller automatisiert und das Support-Team entlastet werden, was die Kundenzufriedenheit steigerte. Das Ergebnis: 45 % weniger manuelle Anfragen, schnellere Reaktionszeiten und eine um 20 % gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Print24, ein führendes Online-Druckunternehmen, hat durch die Implementierung eines KI-Chatbots seine Kundenservice-Herausforderungen effektiv bewältigt. Entdecke diese Success Story!

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