Studien zeigen: KI, AR und Roboter prägen die Zukunft des Shoppings

Zukunfts-Studien, wie z. B. die von Klarna, einem globalen Zahlungs- und Einkaufsdienstleister, verdeutlichen, dass Einzelhändler:innen ihr Angebot anpassen müssen, um künftig neue Käufer:innen zu gewinnen. Interessant sind dabei zukunftsweisende Prognosen von einigen der weltweit führenden Einzelhändler:innen und von ChatGPT, dem von OpenAI entwickelten Chatbot mit künstlicher Intelligenz. Die Studie untersuchte die Einkaufsgewohnheiten in 18 Jahren, wenn die Generation Z 40 Jahre alt wird.

In diesem Beitrag erfährst du:

• wie neue Technologien zukünftige Einkaufserlebnisse beeinflussen werden,
• welche Trends und Einflüsse es bereits heute gibt,
• worauf die Generation Z besonderen Wert legt.

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Trends und Einflüsse von KI & Co.

Studien und Expert:innenmeinungen deuten darauf hin, dass künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und Roboter die Zukunft des Shoppings maßgeblich beeinflussen werden. Diese Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses und zur Optimierung der Einzelhandelsbranche.

Welche Trends und Einflüsse gibt es?

• Personalisierung: KI wird in der Lage sein, das Einkaufsverhalten der Kund:innen zu analysieren und personalisierte Empfehlungen zu geben. Dies kann sowohl online als auch in physischen Geschäften geschehen, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
• Virtuelle Anprobe: AR ermöglicht es den Kund:innen, Kleidung oder andere Produkte virtuell anzuprobieren, indem sie ihre Smartphones oder AR-Brillen verwenden. Dies hilft, die Kaufentscheidung zu erleichtern und die Rücksendungen zu reduzieren.
• Autonome Roboter: Roboter können in Geschäften eingesetzt werden, um Aufgaben wie die Bestandsverwaltung, das Abholen von Produkten oder die Kundenbetreuung zu übernehmen. Dies kann die Effizienz steigern und den Arbeitsaufwand reduzieren.
• Automatisierte Kassensysteme: Selbstbedienungskassen und mobile Zahlungslösungen werden immer häufiger verwendet, um den Einkaufsprozess zu beschleunigen und den Kontakt zwischen Kund:in und Mitarbeiter:in zu minimieren.
• Lieferroboter und Drohnen: Die Zustellung von Produkten kann durch den Einsatz von autonomen Lieferrobotern und Drohnen effizienter gestaltet werden, was insbesondere für den Online-Handel von Bedeutung ist.
• Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten können Kund:innen bei Fragen und Problemen unterstützen, sowohl online als auch in physischen Geschäften.
• Datenanalyse: Durch die Verwendung von KI können Händler:innen umfassende Datenanalysen durchführen, um Trends zu erkennen, Lagerbestände zu optimieren und Marketingstrategien zu verbessern.
• Augmented-Reality-Shopping-Erlebnisse: AR kann dazu verwendet werden, interaktive Einkaufserlebnisse zu schaffen, bei denen Kund:innen Produkte in einer erweiterten Realität erleben können, bevor sie sich zum Kauf entscheiden.
• Nachhaltigkeit: KI kann außerdem dazu beitragen, nachhaltigere Einkaufspraktiken zu fördern, indem sie Informationen zur Herkunft von Produkten und deren Umweltauswirkungen bereitstellt.

Diese Technologien verändern die Art und Weise, wie Menschen künftig einkaufen, und bieten Chancen für Einzelhändler:innen, ihr Angebot zu optimieren und effizienter zu arbeiten. Gleichzeitig stellen sie auch Herausforderungen dar, primär im Hinblick auf Datenschutz und die Notwendigkeit, Mitarbeiter:innen für neue Technologien zu schulen. Die Zukunft des Shoppings wird zweifellos von einer fortschreitenden Integration von KI, AR und Robotik geprägt sein.

Individuelle Shopping-Erlebnisse schaffen

Personalisierung steht dabei ganz oben auf der Wunschliste der Verbraucher:innen. Ganze 70 Prozent der Befragten der Klarna-Studie wünschen sich z. B., dass das Einkaufserlebnis in Zukunft stärker personalisiert wird. 42 Prozent sind sich sicher, dass dies sowohl in den Geschäften als auch online der Fall sein wird.

81 Prozent der Befragten rechnen damit, dass Augmented Reality das Einkaufen im Laden verbessert, und 70 Prozent geben an, dass eine stärkere Personalisierung entscheidend für ihre Kaufabsicht ist. Jedoch glaubt weniger als die Hälfte der Generation Z (41 Prozent) und der Millennials (38 Prozent), dass das Einkaufen in der virtuellen Realität (VR) innerhalb der nächsten zwei Jahrzehnte das physische Einkaufserlebnis übertreffen wird.

Fazit: KI, AR, und Roboter sind in puncto Shopping nicht mehr wegzudenken.

Insgesamt haben KI, AR und Roboter das Einkaufserlebnis in vielerlei Hinsicht bereits heute transformiert und weiterentwickelt – sie haben die Effizienz gesteigert, die Personalisierung verbessert und neue Möglichkeiten für den Einzelhandel geschaffen. Diese Technologien werden also voraussichtlich auch weiterhin eine bedeutende Rolle in der Zukunft des Shoppings spielen. Die junge Generation hat hohe Ansprüche an das Shopping-Erlebnis.

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