Templates - Chatbots gedankenschnell aufbauen!
Texteditor - Funktionen und Formatierung
Tickets erstellen mit dem Chat Flow - Human Handover leicht gemacht
Die richtigen Trigger - so verbesserst du deinen Chatbot
Die Trigger sind ein wesentliches Qualitätsmerkmal deines Chatbots. Prinzipiell gilt: je mehr Trigger, desto smarter dein Chatbot. Es ist jedoch wichtig, dass du die „richtigen“ Trigger hinzufügst. Nur dadurch kann dein Chatbot die Fragen der User richtig zuordnen. Im Folgenden gehen wir ein kurzes Beispiel durch, damit du in Zukunft immer die passenden Trigger in deinen Chats hinzufügst.
1. Klicke auf den Button „Erstellen“ > „Chat-Flow“. Es öffnet sich der Bot-Editor, um dein Chat-Flow zu erstellen.
2. Erstelle einen Chat-Namen und wähle eine Kategorie aus. Du baust einen Chat immer von links nach rechts auf „Chat-Name“ > „Kategorie“ > „Verbindung“. Danach fügst du deine Trigger hinzu.
3. Im nächsten Schritt musst du die richtigen Trigger hinzufügen. Die Trigger können Fragen, Aussagen, Schlagwörter oder Sätze sein. Trigger sind die Eingaben der User und lösen die entsprechende Antwort des Chatbots aus. Versetze dich also am besten in die Lage deiner User und überlege, welche Fragen Sie dem Chatbot stellen könnten. In diesem Beispiel überlege dir Trigger, welche zum Thema Retouren gestellt werden könnten.
In diesem Chat befinden sich 10 Trigger. Wir empfehlen für den Anfang 10 Trigger pro Chat hinzuzufügen damit dein Chatbot die Absicht des Users verstehen kann. Bei der Trigger-Erstellung ist es sinnvoll nach Synonymen zu googeln, unterschiedliche Personen den Chatbot testen zu lassen und auf Erfahrungswerte (z.B. E-Mails, FAQ-Listen etc.) zurückzugreifen.
Kleiner Tipp: in melibo findest du Template-Lösungen, bei denen du bereits fertig trainierte Chats findest. Dort musst du keine Trigger mehr hinzufügen. Mehr zu den Templates erfährst du 👉🏻 hier.
Beliebte Beiträge aus dem Help Center
Im melibo Help Center findest du Anleitungen, Tipps und Tricks, wie du deinen Chatbot schnell, effektiv und reibungslos live stellen kannst. Sollte eine deiner Fragen aber dennoch einmal unbeantwortet bleiben, kannst du dich jederzeit mit unserem technischen Support in Verbindung setzen.
Shopify Integration
Du möchtest, dass dein melibo Chatbot in Zukunft Fragen zu Bestellstatus, Produktverfügbarkeiten und Retouren beantworten kann? Dann kannst du ihn ganz einfach mit deinem Shopify Shop verbinden. Damit melibo Daten von deinem Shopify Shop abrufen kann, musst du nur wenige Einstellungen in deinem Shopify Account vornehmen. Wir begleiten dich Schritt für Schritt zur erfolgreichen Integration.
Templates - Chatbots gedankenschnell aufbauen!
Einer der Leitgedanken unserer Arbeit bei melibo ist … die Einfachheit. Achtung ⚠️ Einfachheit geht nicht Hand in Hand mit Unvollständigkeit, sondern mit Benutzerfreundlichkeit.Genau deswegen haben wir vorgefertigte Chat Templates erstellt. Unser Ziel ist es, die Erstellung deines Chatbots abermals zu vereinfachen.
Tickets erstellen mit dem Chat Flow - Human Handover leicht gemacht
Die Ticket-Erstellung über die Chat-Flows ermöglicht es dir, deine User persönlich zu kontaktieren. Bei ein paar Anliegen kann es sein, dass die User die Hilfe von einem Menschen benötigen. Dafür wurde die Ticket-Erstellung entwickelt, um eine kontrollierte Übergabe mit Vorqualifizierung der Tickets zu ermöglichen. Dadurch müssen deine User ihr Problem nicht mehrmals schildern, weil bei der Ticket-Erstellung die Chat-Historie mit geschickt wird.
Bot-Gym - Trainiere deinen Chatbot
Im Bot-Gym kannst du deinen Chatbot trainieren. Wie genau das funktioniert, erfährst du in diesem Artikel.
Weitere Benutzer zu melibo einladen
Hier zeigen wir dir, wie du weitere Benutzer zu deinem Chatbot in melibo einladen kannst, damit mehrere Mitarbeiter*innen gleichzeitig Anfragen bearbeiten können. Logge dich dazu in deinen melibo Account ein, gehe zu den Einstellungen und klicke auf "Benutzer einladen". Gib den Namen und die E-Mail-Adresse der Person ein, die Zugriff erhalten soll und diese erhält innerhalb von wenigen Minuten einen Einladungs-Link. So einfach ist das!
Installation auf WordPress
Die Installation auf WordPress ist schnell erledigt. Hier zeigen wir dir wie’s geht